Informácie k reklamácii AlzaPC a Alza individual
Vybavenie reklamácie AlzaPC do 5 pracovných dní platí pri výmene komponentu za takú, ktorá je momentálne na sklade (primárne totožná ako v pôvodnej konfigurácii, ak nie je skladom, volíme alternatívnu rovnako výkonnú alebo výkonnejšiu), eventuálne vykonávame výmenu AlzaPC za totožný alebo alternatívne rovnako výkonný/výkonnejší. Ak zákazník nesúhlasí s touto podmienkou, platí štandardná 30-dňová zákonná lehota na vybavenie reklamácie.
V prípade reklamácie Alza PC pri doručení na našu pobočku Bernolákovo alebo Chrášťany vám vykonáme expresnú diagnostiku v rámci záruky zadarmo. Eliminujete tak riziko poškodenia PC pri preprave a urýchli sa celý proces reklamácie, ktorú pomocou tejto služby vybavíme do pár hodín od prijatia. Na využitie tejto služby kontaktujte predajcu.
Službu je možné využiť iba na počítače značky AlzaPC a Alza individual v záručnej dobe.
Expresnú diagnostiku AlzaPC je možné vykonať na týchto pobočkách:
- Bernolákovo: Šákoňská cesta 1, 900 27 Bernolákovo
- Chrášťany: Severná 255, 252 19 Chrášťany
Po prijatí PC na reklamáciu na pobočke Bernolákovo alebo Chrášťany sa zákazníkovi do 30 minút telefonicky ozve na uvedené telefónne číslo náš technik, ktorý mu oznámi, čo je s počítačom a navrhne spôsoby opravy. Diagnostiku vykonáme do 30 minút od odovzdania PC na pobočke.
Zákazník má vždy na výber:
- Ide o softvérovú poruchu, ktorú vyriešime do 120 minút
- Ide o hardvérovú poruchu, ktorú vyriešime pomocou výmeny komponentu, ktorý máme na sklade (buď pôvodný typ komponentu, alebo alternatívny typ), vyriešime do 120 minút
- Ide o hardvérovú poruchu, keď nemáme pôvodný ani alternatívny komponent na sklade v Bernolákove alebo v Chrášťanskom sklade a servis tak vykonáme do 24 hodín
Vyhradzujeme si právo, že v prípade komplikácií môže reklamácia zabrať až maximálne 5 pracovných dní podľa štandardných podmienok reklamácií AlzaPC.
Služba je dostupná denne PO-NE od 9:00 do 18:00 okrem týchto sviatkov (1.1., Veľkonočný pondelok, 24 – 26.12.).
Môžem dodať vlastné komponenty?
NIE, počítač skladáme iba z nových komponentov objednaných na našom e-shope spolu so službou Montáž PC komponentov/PC na mieru v jednej objednávke.
Môžem rozdeliť objednávku počítača na 2 faktúry (aby nepresiahla sumu 1 600 €)
NIE. Žiaľ, na finálnej faktúre bude iba 1 produkt Alza Individuál a služba. Rozdelenie teda nie je možné.
Je Windows súčasťou služby?
NIE, Licenciu k operačnému systému si musíte zakúpiť sami. My Vám iba predinštalujeme demoverziu systému, ktorú si zo zákona musíte aktivovať doma sami.
Zachováte mi škatule od komponentov?
NIE. Žiaľ, škatule od komponentov nezachováme, pretože ich nemáme ako k Vám bezpečne dopraviť. Zachováme iba škatuľu od základnej dosky a od case. V škatuli od základnej dosky bude vložené všetko nepoužité príslušenstvo (káble, manuály, skrutky).
Môžem počítač do 14 dní vrátiť?
NIE, pretože ide o produkt vytvorený na mieru, nie je možné odstúpiť od kúpnej zmluvy.
Kupujem PC na firmu, platí pre mňa záruka 3 roky?
ÁNO, za kvalitou našich zostáv si stojíme, záruku počas 36 mesiacov tak ponúkame aj ľuďom, ktorí kupujú počítač na firmu.
Môžem zostavu otvoriť, vyčistiť, vymeniť si komponent?
ÁNO, naše zostavy neplombujeme. Môžete si ich teda ľubovoľne otvárať, čistiť alebo dokonca meniť aj komponenty. Na zmenené komponenty sa však nevzťahuje záruka a v prípade mechanického poškodenia prichádzate o záruku.
Môžem reklamovať iba jeden komponent z PC?
NIE, reklamovať je možné iba PC ako celok. Záruka sa nevzťahuje na jednotlivé komponenty.
Bude proces zostavenia PC streamovaný a ako dlho trvá?
Celý proces zostavenia bude verejne streamovaný na platforme Twitch na kanáli
AlzaPClive – Twitch. Celková maximálna časová dotácia zakúpenej služby sú 4 hodiny streamovania.
Ako prebieha dohoda o termíne streamu a platba služby?
Po zakúpení Vás kontaktuje náš tím, ktorý s Vami doladí zostavu a ponúkne najbližší voľný termín streamu. Termín je možné vybrať iba z nami ponúkaných možností. Platba služby je vždy vopred.
Je možné odstúpiť od služby alebo vrátiť PC po začatí zostavovania?
S ohľadom na individuálny charakter zostavy, ktorá bude zložená na mieru, nemožno odstúpiť od zmluvy o kúpe tovaru ani od služby samotnej po začatí zostavovania. Viac informácií nájdete v čl. 7. našich VOP.
Môžem si vybrať konkrétneho technika na montáž a stream?
Z prevádzkových dôvodov nie je aktuálne možné zvoliť si konkrétneho technika. Stream bude vykonávať technik, ktorý je súčasťou Alza PC stream tímu.
Aká je doba dodania zostaveného PC pri streamovanej službe?
Vzhľadom na obmedzenú kapacitu nemôžeme zaručiť štandardnú lehotu. Doba dodania je upresnená pri každej objednávke individuálne, s ohľadom na dostupnosť termínu streamu.
Ako dlho bude záznam streamu dostupný na Twitchi?
Záznam streamu na neskoršie prezretie je na platforme Twitch dostupný maximálne počas 5 dní.
V akom jazyku prebieha stream a ako dlho je dostupný záznam?
Stream prebieha vždy v češtine a v reálnom čase na platforme Twitch. Záznam je dostupný počas 5 dní.
Do kedy môžem požiadať o zmenu termínu streamu?
O zmenu už dohodnutého termínu je nevyhnutné požiadať 24 hodín pred plánovaným termínom. Po uplynutí tejto doby už nemôžeme garantovať zmenu.
Ako môžem komunikovať s technikom počas streamu a aké sú pravidlá chatu?
S technikom môžete komunikovať cez chat na Twitchi. Alza si vyhradzuje právo chat moderovať a blokovať nevhodné komentáre.
Čo potrebujem na sledovanie streamu na Twitchi?
Na sledovanie je nevyhnutné mať funkčné internetové pripojenie a kompatibilné zariadenia na prehrávanie obsahu na platforme Twitch.
Kto vlastní práva na obsah vytvorený počas streamu?
Alza.sk vlastní práva na všetok obsah vytvorený počas streamu. Obsah môže byť využitý na marketingové a reklamné účely. Technik môže vyslovovať Vaše tzv. username.
Kde nájdem kompletné obchodné podmienky služby?
Všetky naše ostatné vzťahy sa riadia našimi obchodnými podmienkami dostupnými
tu.
